Ninguém Aplica o que Aprendeu

01O inquérito no fim mede a coisa errada

A ilusão: a formação correu bem porque as avaliações foram altas. A realidade: mediste se gostaram de lá estar.

Quase toda a formação em Portugal acaba da mesma maneira. Distribui-se um inquérito, pergunta-se se o formador foi claro, se o ritmo foi adequado, se a sala estava boa, e arquiva-se o resultado. Se a média for alta, considera-se que correu bem.

Só que esse inquérito responde a uma pergunta que quase não interessa a quem pagou a formação. Mede reação. Alguém pode gostar imensamente de uma sessão, avaliá-la com nota máxima, e não mudar rigorosamente nada no trabalho. Acontece todos os dias, e o inquérito nunca dá por isso.

Repara na assimetria: o nível 1 mede-se em cinco minutos no fim da sessão, com a sala ainda cheia e as pessoas de bom humor. O nível 3 exige voltar lá semanas depois, quando já ninguém se lembra de quem deu a formação. Um é barato e inútil, o outro é caro e é o único que conta.

02A estatística mais citada desta área nunca foi provada

A ilusão: só 10% da formação chega ao trabalho, e há investigação a prová-lo. A realidade: o número anda por aí há quarenta anos e nunca teve estudo nenhum por trás.

Se leste alguma coisa sobre formação nos últimos vinte anos, já apanhaste esta frase: apenas 10% do que se ensina em formação chega a ser aplicado no trabalho. Aparece em apresentações, em propostas comerciais, em artigos, em livros. É a arma retórica preferida de quem vende formação e de quem a critica.

Não existe estudo nenhum por trás dela.

Digo isto por duas razões, e a segunda importa mais do que a primeira.

A primeira é que quem trabalha numa área devia conhecer o folclore dela. Se alguém te apresentar uma proposta de formação a abrir com os 10%, já sabes o rigor com que o resto foi feito.

A segunda é que o problema da transferência existe mesmo, e não precisa de um número inventado para se sustentar. Precisa exatamente do contrário: de alguém que vá ver. É isso que o resto do guia trata.

03O que se mede em vez disso

A ilusão: medir comportamento é complicado e caro. A realidade: é trabalhoso, não é complicado, e a maior parte da dificuldade é organizacional e não técnica.

Medir se a formação passou para o trabalho é olhar para uma coisa concreta que a pessoa faz, algum tempo depois, e comparar com o que fazia antes. Não é um inquérito. Não é uma autoavaliação. É observação de comportamento, e tem de acontecer no sítio onde o trabalho é feito.

A literatura sobre avaliação de formação aponta para começar duas a quatro semanas depois da sessão e continuar nos meses seguintes. Cedo de mais e ainda estás a medir memória fresca; tarde de mais e já não distingues o efeito da formação do efeito de tudo o resto.

O que eu fazia, e porque funcionava

Quando entregava uma turma, ficava atribuído a ela entre quinze dias e um mês, com as pessoas já em produção. Não era acompanhamento simpático: era procurar lacunas. Quem mostrasse uma falha grave num tópico era retirado da operação, recebia reforço só naquilo, e voltava depois. Havia equipas dedicadas a isto a trabalhar comigo.

O que isto muda, e muda tudo: eu via as consequências do que tinha ensinado, com nome e cara, semanas depois. Um formador que entrega e desaparece nunca sabe qual dos seus módulos não colou. Eu sabia, e por isso o módulo seguinte era diferente.

04Praticar outra vez, não explicar outra vez

A ilusão: se não perceberam, explico melhor. A realidade: se não perceberam, põe-nos a fazer.

As formações que dou não são teóricas. A cada módulo entregue há sempre uma tentativa de pôr em prática, ali, para perceber se o conhecimento ficou e se dá para consolidar. Quando aparece uma falha, recapitula-se e revê-se, e a minha preferência é sempre voltar a praticar em vez de voltar a explicar.

Isto não é preferência pessoal, é o que a investigação sobre aprendizagem mostra há décadas: recuperar informação da memória fixa muito melhor do que voltar a recebê-la. Ouvir a explicação outra vez dá uma sensação confortável de compreensão que desaparece dias depois. Tentar fazer e falhar é desconfortável e é o que fica.

Há um efeito prático que quase ninguém antecipa: a prática por módulo é também o teu instrumento de medição mais barato. Não precisas de esperar pelo fim da formação para saber quem está a ficar para trás. Sabes ao fim de cada módulo, e ainda estás a tempo.

05Detetar cedo quem já desligou

A ilusão: quem está calado está a acompanhar. A realidade: quem está calado pode já ter saído da sala sem se levantar.

Em formação de suporte de curta duração, apercebi-me muitas vezes de que havia pouco interesse por parte de alguns formandos. Não por má vontade: queriam pôr as mãos na massa e aprender a fazer, em vez de ouvir teoria. O desinteresse não era desrespeito, era um sinal de que o formato não estava a servir aquela pessoa.

Este comportamento tem de ser identificado cedo e resolvido, e a razão é prática. Em funções de contacto com cliente, a imagem da empresa é tudo, e o primeiro contacto conta. Alguém que sai da formação sem ter consolidado não falha em privado: falha à frente de um cliente, e a falha fica.

A correção é quase sempre a mesma e é barata: antecipar a prática. Se a pessoa quer fazer, deixa-a fazer mais cedo do que o plano previa, e usa o erro que ela cometer como o material da teoria que vinha a seguir. Perde-se a sequência bonita do manual e ganha-se a atenção da sala.

06Turmas com hábitos enraizados

A ilusão: quem já tem experiência aprende mais depressa. A realidade: aprende mais depressa o que é novo, e mais devagar o que contraria o que já sabia.

As turmas mais difíceis que tive foram sempre as de pessoas com hábitos já enraizados de outros empregos. Não é resistência por teimosia. É que aquilo que trazem funcionou noutro sítio, muitas vezes durante anos, e ninguém abandona de bom grado uma coisa que já lhe deu resultado.

O trabalho ali não é convencer que estão errados, porque não estão. É fazer ver que o que resultava naquela casa pode não resultar nesta, e que assumir que tudo funciona igual entre duas experiências profissionais é a origem de metade dos erros que vão cometer. Dito assim, sem desvalorizar o que trazem, quase toda a gente ouve.

07Quem quer estar ali, e quem foi mandado

A ilusão: quem foi obrigado a vir não vai aprender nada. A realidade: vai aprender, mas o caminho até lá é outro.

Quem se inscreve por vontade própria está de parabéns e nota-se logo na primeira meia hora. Saber não ocupa lugar, e aprender, consolidar e rever é sempre uma mais-valia para o percurso de qualquer pessoa. Com esses, o trabalho é não estragar: dá-lhes matéria e sai da frente.

Quem foi mandado pela chefia tem de ser levado de outra maneira, e a tentação é baixar a fasquia. Não baixo. O que muda não é a exigência, é a explicação: essa pessoa precisa de perceber, antes de mais nada, o que ganha ela com aquilo. Não a empresa, não o chefe que a mandou. Ela.

É por isso que a primeira coisa que digo a uma turma obrigada nunca é o programa. É para que serve isto na vida profissional de cada um dos que ali estão. Depois disso o programa corre igual ao das outras.

08Cinquenta pessoas não é uma palestra

A ilusão: com muita gente na sala, só dá para expor. A realidade: dá, se o desenho puser a exposição no sítio certo e a prática noutro.

Nas formações que dou hoje em contexto industrial há sessões com até cinquenta pessoas, e não são palestras. São uma peça de um formato repartido, e a repartição é que faz o trabalho.

1. Primeiro, e-learning. A matéria base fica feita antes de alguém entrar numa sala, ao ritmo de cada um.
2. Depois, a sessão grande. É de perguntas e respostas, e existe para resolver as dúvidas comuns que sobraram do e-learning. Cinquenta pessoas com as mesmas dúvidas é eficiente; cinquenta pessoas a ouvir matéria nova não é.
3. Por fim, a prática, dividida por percursos. Frontend, backend, automação, administração. Cada percurso tem o seu formador, e o meu é o de modelação, com certificação própria nesse percurso.

A lição é transferível para fora da indústria: o número de pessoas na sala não determina o formato. Determina apenas o que é razoável fazer com elas ali. Exposição escala bem, prática não escala nada, e por isso a prática tem de acontecer noutro momento, em grupos pequenos e com alguém que domine aquele assunto em concreto.

09Duas coisas que se continuam a ensinar sem base

A ilusão: se toda a gente ensina isto, é porque há investigação por trás. A realidade: às vezes há só repetição, e repetição não é evidência.

Há duas ideias muito populares nesta área que continuam a aparecer em formações de formadores, em propostas e em estratégias de recursos humanos, e que não têm a base que se lhes atribui. Nenhuma das duas é inofensiva, porque as duas mudam a forma como se desenha formação.

Estilos de aprendizagem

A ideia de que cada pessoa tem um estilo (visual, auditivo, cinestésico) e aprende melhor quando o ensino corresponde a esse estilo chama-se hipótese do encaixe. Uma revisão de 2008, de Pashler, McDaniel, Rohrer e Bjork, foi procurar os estudos que a testavam como deve ser e encontrou praticamente nenhum a apoiá-la, com alguns a contrariá-la. A conclusão foi que não há base suficiente para justificar o uso de avaliações de estilos de aprendizagem na prática educativa.

As pessoas têm preferências, isso é verdade e não está em causa. O que não se confirma é que ensinar segundo a preferência melhore a aprendizagem. O que melhora é ensinar segundo a natureza da matéria: quem aprende a soldar tem de soldar, seja qual for o seu estilo declarado.

O modelo 70-20-10

A regra de que 70% da aprendizagem vem da experiência, 20% dos outros e 10% da formação formal é repetida como se fosse uma medição. Vem de um inquérito dos anos 80 a cerca de 200 executivos, a quem se perguntou de onde achavam que tinha vindo a sua aprendizagem. É autorrelato, de uma amostra pequena e muito específica, e a proporção nunca foi estabelecida empiricamente.

A ideia por trás continua útil: a maior parte do que se aprende não acontece numa sala. O erro é usar os números como se fossem um orçamento, e decidir com base neles quanto se investe em cada coisa.

10O que eu achava, e estava errado

A ilusão: quem sabe a matéria sabe ensiná-la. A realidade: a matéria é a parte que já tinhas.

Durante muito tempo achei que formar pessoas era fácil. Sabes a matéria, explicas bem, as pessoas aprendem. Hoje sei que não é assim, e sei também que essa ilusão dura exatamente até à primeira turma que não pega.

O que faz a diferença não é dominar a matéria, que é apenas o requisito mínimo. É gostar de pessoas, e é ter paciência para usar o tempo todo que for preciso até o conhecimento consolidar, sem pressa de fechar o módulo porque o plano diz que já devia estar fechado.

Isso é uma boa notícia, ainda que não pareça. Se a diferença fosse talento, pouco havia a fazer. Como a diferença é disponibilidade e método, é coisa que se aprende e se decide.

E aprende-se da mesma maneira que se aprende tudo o resto neste guia. Um formador pode ser excelente em teoria e continuar a ser mediano na sala: é a prática que consolida, que melhora e, sobretudo, que desafia, porque é lá que aparece a turma que não reage ao que sempre resultou. O que peço aos formandos no capítulo 4, praticar em vez de voltar a ouvir a explicação, vale para quem está à frente da sala exatamente pela mesma razão.